改善客户体验的7个大电子商务趋势

2021年12月27日 59 次阅读      本文共2563字,预计阅读时间8分钟

编辑导语:改善客户体验的7个大电子商务趋势

2020年,新冠肺炎疫情使电子商务在一年内实现了十年的增长。消费者彻底改变了他们的购物行为,企业被迫加大对电子商务渠道的投资,或者开始第一次“触网”。

到2022年,电子零售收入预计将从2019年的3.53万亿美元增长到6.54万亿美元。为了利用这种增长,品牌必须适应新的趋势,以保持竞争力,并成为消费者关注的焦点。本文强调了在线购物中最重要的趋势,如果遵循这些趋势,将会改善电子商务客户体验。把它们放在首位,你就能更好地为以后的客户创造价值。

全渠道的客户体验

在过去的十年里,电子商务的趋势一直在推动全渠道的用户体验,在这种体验中,品牌无论在哪里,客户都可以接触到,以尽可能少的摩擦来做出推荐和销售商品。因此,电子商务系统和随之而来的客户体验已经发展到比公司网站包含更多的渠道。

虽然现在有许多额外的渠道需要优先考虑,但web体验仍然是全渠道客户体验的基础。利用电子商务平台开发和用户体验设计的最佳实践,以下是今年让你脱颖而出的一些关键领域:

  • 在相关的接触点进行个性化。例如:在搜索、购物车或支付和营销电子邮件。
  • 通过与不同的设计和用户测试团队合作,确保不同背景的包容性和在线购物的客户舒适度。
  • 在你的网站上进行广泛的搜索和过滤,这样客户就可以快速找到他们想要的东西。
  • 对于有实体店的企业来说,可以选择店内取货和有统一库存的取货。

另一个重要的电子商务渠道是移动端。事实上,这一点非常重要,以至于著名研究数据库 Statista 在2019年估计,到2021年底,73%的电子商务销售将发生在移动设备上。考虑到这一点,不用说,消费者应该能够像在台式机上一样轻松地在手机上购物。

最后,在社交商务方面,2020年带来了一些令人兴奋的更新,比如Snapchat的品牌原生商店的扩张,TikTok和Shopify的合作,以及Facebook商店的引入。2021年,通过利用这些选项和其他选项,用户可以在滚动社交动态的同时进行购买,品牌可以抓住消费者的兴趣,同时获得市场份额。

个性化的会员计划和订阅

据估计,获得新客户的成本是留住现有客户的5倍。为了增加客户的终身价值,可以考虑推出个性化的会员计划和订阅选项,这些选项将客户的特定偏好考虑在内。

对于一个成功的个性化会员计划,我们建议根据用户的购买历史创建选项,使用人工智能为他们提供类似的商品,并将其绑定到他们的会员资格中,并为他们最经常购买的商品提供折扣订阅价格。提供免费或统一价格的运输,提供延长的回报,并使其易于控制(和取消)的会员,以便客户只支付他们需要的东西。

更多的支付方式

支付方式的便捷是客户选择特定品牌的主要原因。对于正在扩大地域范围的零售商来说,在这样做的时候,牢记当地的支付偏好至关重要。

例如,在最近一次与来自Wizeline、Adyen、Arcus和Fairplay的高管举行的在线座谈会上,Arcus总裁兼联合创始人Inigo Rumayor提到:“我们将看到更多为消费者定制的金融服务。例如,在拉丁美洲,我们看到商店提供不同的支付方式,购物者选择商店不仅是因为所提供的产品,还因为支付方式。我认为这将成为零售商的一个巨大区别。”

领先的电子商务网站越来越多地提供Apple Pay、谷歌Pay、Paypal等支付方式,以实现无障碍结账。加密货币,尤其是比特币,已经显示出了在线购物的潜力,为传统支付形式提供了一种无国界的选择。2021年,我们可能会看到更多的电子商务企业接受加密货币进行交易,以区分其品牌,并为客户提供灵活性。

大数据

据《福布斯》报道,78%的企业优先开发数据平台,以帮助管理、分析和利用客户数据。从预测趋势到预测需求,再到提供个性化服务,数据分析可以帮助电子商务企业成倍增长。

对熟练数据科学家的需求不断增长,而数据科学人才的持续短缺,给实施人工智能和机器学习计划的企业带来了持续的挑战。2020年,41%的公司老板表示,这是他们最希望雇佣的技能,这一数字只会在2021年上升。我们建议与数据科学咨询和工程公司合作,帮助您的企业以一种专注于解决用户问题的方式组织数据。

创新客户看待产品的方式

增强现实技术(AR)已经成为在线购物的重要改变者,它迅速缩小了模糊性差距。它帮助购物者想象他们感兴趣的产品,无论是家具还是化妆品。

尽管这与在现实生活中看到产品不太一样,但增强现实体验帮助顾客做出购买决定所需的洞察力。我们预计,2021年将有更多品牌利用AR功能,以及更多寻求AR体验的买家做出购买决定。

除了增强现实技术之外,改变客户查看物品方式的另一个主要趋势是使用3D渲染技术,使产品摄影对品牌更有效,并在前端更能反映客户的环境或兴趣。(例如,在某个特定地理区域,在顾客熟悉的当地地标前展示产品。)

更快的交付选项

客户对运输时间的期望每天都在增长。我们已经看到零售巨头亚马逊从2天送货转向次日送货,现在则是当天送货。许多大商店都在追随亚马逊的脚步,塔吉特(Target)增加了Shipt服务,沃尔玛(Walmart)扩大了两小时快递服务的选择。事实上,在这个即时满足的时代,88%的消费者愿意为更快的送货方式付费。

2018年,51%的电子商务零售商已经提供当日送达服务,随着2021年订单履行技术和标准的发展,我们可能会看到这成为常态。无法迅速扩大送货服务的商家应提供路边取货服务,并考虑寻找本地第三方送货合作伙伴,以满足日益增长的客户期望。

电子商务伦理

最后一个趋势不一定是技术趋势,但它可能产生同等或更大的影响。根据最近的一份零售报告,57%的购物者愿意改变他们的购买习惯,以减少对环境的负面影响,这导致了道德电子商务的趋势。

以下是一些吸引绿色消费者的环保措施:

  • 改用可生物降解的包装。使用对能源消耗及环境影响较低的产品,例如可循环再造的包装纸或布料。
  • 只通过电子邮件发送收据,实现无纸化。
  • 例如,在你的库存中突出低碳足迹或非转基因的产品和品牌。
  • 对可持续性采取明确的立场。决定你将如何为环境做出贡献,并设定一个截止日期。告诉世界你正在采取什么实践来实现你的目标。

最后的想法

在这些趋势中,最大的电子商务企业已经在领跑,尽管挑战者作为数字原生代进入市场时,有机会变得更加灵活。对于任何希望在2021年保持市场份额增长的品牌来说,有一点是肯定:从研究、浏览、结账到送货,客户中心都是一切的关键。

上一篇: