太保集团:保险业数字化转型案例

2021年10月13日 47 次阅读      本文共3509字,预计阅读时间11分钟

猿小六评论:转型思路非常清理,制定战略,调整组织架构,关注重点业务。数字化转型的思路、方式、方法比较合理,是值得借鉴的数字化转型案例。

原标题:数字化转型:保险业高质量发展的新动能

当前,数字经济已经成为经济发展的新引擎,大力发展数字经济是我国经济高质量发展的战略选择。

“十四五”期间,我国保险行业将进一步呈现出多元化的发展趋势,并将成为全球最大的保险增量市场。数字保险作为数字经济的重要组成部分,随着数字技术的不断迭代引入,保险业竞争格局加速重构,在此过程中数字化越来越成为保险业破局的关键,特别是新冠疫情常态化进一步凸显了保险业数字化转型的重要性和迫切性。

从保险业监管层面而言,2020年以来,银保监会先后下发《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》、《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》、《推动财产保险业高质量发展三年行动方案(2020-2022年)》等文件,鼓励和支持保险企业加强科技赋能、加快数字化转型。

可以说,数字化转型对促进保险业高质量发展的重要性不言而喻,数字化已成为保险业转型发展的核心驱动力之一,保险业的数字化转型进程已进入加速推进阶段。

01、“数字太保”战略

在数字经济大势所趋之下,众多保险企业主动调整发展战略,积极融入数字化浪潮。作为保险业头部企业,中国太保在业界率先吹响“数字太保”的嘹亮号角,坚定以“数字太保”战略推动公司转型突破,以数字化经营实现公司高质量发展。

2017年,中国太保集团提出“数字太保”战略,以“创新数字体验、优化数字供给、共享数字生态”为目标,用数字化重新定义企业操作系统。“数字太保”战略设立了具体目标,明确了实施路径和推动举措,建立健全了相关组织体系、资源保障机制、人才培养机制、激励机制和产品管理平台等,充分运用数字化杠杆加强自身能力建设,推动公司价值可持续增长。

2018年,中国太保集团启动了战略转型2.0,将“数字”列为五大关键领域之一,深入推动实施“数字太保”,着力突破数字化客户体验、数字化决策、协同共享数字化工具、数字化人才和领导力四大发展短板,全力向“成为行业健康稳定发展的引领者”迈进。

在集团战略转型指导下,中国太保产险总公司成立数字化战略领导小组和工作小组,制定了转型核心框架,统筹落实集团数字太保各项工作,推进实施《产险数字化战略规划》。

规划明确了以“企业收入持续增长,盈利能力持续改善”为目标,聚焦“运作模式的转换、流程方法的转变、商业模式的转型”三个维度,借力大数据、人工智能、移动互联等技术驱动,打造可评估的数字化新产险。围绕前端整合、服务共享、核心高能三个方向制定了数字化规划实施策略,对数字化规划进行顶层设计。

一是服务资源“组件化”,即通过前端功能梳理,整合成后台共享服务,避免重复建设,适应多渠道接入;实现端到端精准撮合、集约化资源统筹运营。

二是客户触点“场景化”,即以客户体验为核心,实现多产品、多服务的场景化灵活组合;推广互联网产品迭代方法,提升需求响应和产品交付速度。

三是产品平台“智能化”,即核心系统分布式架构部署,分散运行风险;以地区、险种等作为主要维度,实现可配置、多种组合的规则管理工具;流程智能化,作业自动化,提升运行效率。

02、推进业务线上化,优化投保服务体验

针对分散性个人客户特点,充分利用CRM、“太好创”、“科技个险”等线上出单工具,推进线上化投保、移动出单,实现客户全流程数字化投保。特别是公司研发的“数字承保平台”,实现了车险产品的统一报价、投保、续保、文档作业、支付、多产品组合保险方案、数据报表一体化的云端服务,2020年底实现车险通过移动工具投保比例达到65%以上。

为进一步将数字化渗透至保险服务的每个流程,公司推出了电子保单,实现客户线上投保、线上签字、承保无纸化操作,将以往纸质保单的11个步骤简化为电子保单的4个步骤,最短耗时仅6分钟,电子保单突破了时空限制,极大地提高了服务效率和客户体验。

在农险领域,全面落地推广太保与中国农科院研发,数字农险移动运营体系——e农险,将技术优势贯穿农险业务的全流程,优化业务流程,提升工作效率与质量。e农险每年迭代升级,目前已更新到第六代——“e农险FAST”新版本,实现人与AI的深度结合、区块链技术赋能农业产业链等,借助农险全流程线上投保工具“太保农险AI承保”,农户可在线完成全流程自助投保,为农业发展提供更加精准、快捷、智慧的金融保险服务,已成为农业保险技术的行业标杆。截至2020年,e农险已累计服务全省770.63万户次农户及涉农企业。

03、加强科技应用,提升理赔服务实效

针对个人客户理赔,公司联合百度推出“太.AI”车险理赔“全智能、无人工”车辆定损工具,模拟人工定损流程,精准输出维修方案及金额,大大节省二次定损等待时间,提升整体结案效率,实现客户理赔“秒极定损、分钟赔付”。

公司开发上线“大灾智能管理平台”,实现车物损大灾案件实时管理、处置和跟踪,极大提高了大灾期间车险理赔工作效率和理赔数据精准性,为大灾应对工作提供了有效的综合管控平台。特别是2021年公司自主研发的“太捷通”科技项目,整合多方资源,实现一键懂得保险产品、一键懂得理赔常识、一键操作尊享权益。

针对法人客户理赔,公司推出太保“专享赔”,致力于提供标准、定制化和一站式的理赔服务,借助图像识别、RPA、核心系统、双控系统以及智慧工地项目,引入数据建模,基于掌握的客户信息,精准洞察保险标的的自然、人为风险。

同时,超过3800家在河北省的企事业法人注册成为“专享赔”平台客户,享受PC端及移动端批量报案、自助索赔、影像上传、进度查询等服务。自助理赔线上化率超过70%,万元以下报案支付周期1.53天,已成为行业最有影响力的服务品牌。

农险理赔融合无人机、物联网智能测量设备、卫星遥感等前沿技术工具,助力农业保险承保理赔工作,优化客户体验。配套无人机操作系统,公司自主研发了e智飞和航拍测亩平台,可实现自动规划航线和航拍影像测量面积,针对种植险定损难的问题,还开发了FAST慧眼系统,在e智飞的基础上,人工智能可针对不同生长阶段、不同灾因的作物,应用对应的分析模型,将生涩的遥感数据转化为直观的验标、定损建议,将无人机影像中所包含的灾害信息、生长信息通过人工智能定损模型进行转化,极大提高了种植险定损精度。

04、强化数字化管理,提高风险管控水平

风险管控是保险企业的立足之基,防范和化解风险是保证公司高质量发展的必然要求。数字化经营通过大数据分析建模和机器学习技术,为风险识别与定价、防范与预警提供了更为精准有效的技术支撑、更专业的风险管控水平,为客户提供更高的保险“获得感”。

公司精算团队强化数据服务支持,通过运用广义线性、机器学习等专业风险识别模型,为客户提供定制化风险保障产品;通过私家车运行状态监测系统(OBD盒子)、重载货车安全驾驶辅助系统、全国货运平台等科技工具细分风险,确保风险识别模型及时更新迭代。

另外,公司充分运用“太保分”等可视化工具,精准定位客户面临的风险,以“为客户提供安全行驶”为目标,运用OBD设备、安全驾驶辅助系统、“太好保”等技术工具,建立了一整套保前风勘、保中风控、科技理赔的风控体系,为客户提供风险预警和主动风控服务,降低风险发生概率。

针对风控业务特点,公司坚持以“防灾防损,防重于赔”为核心经营理念,2019年自主研发了“风险雷达”灾害预警和风险评估信息平台,通过融合自然灾害数据、实时气象数据、保险业务以及空间地理数据,基于GIS技术实现承保、理赔、风勘三位一体的闭环风险管理,可实时对外提供地图相关的风险查询,根据台风、暴雪、暴雨等十余种灾害天气的发生率、危险等级、覆盖范围、持续天数、最大风险程度等详细指标进行损失预估、地域累计风险、气象灾害自动预警等风险管理服务,协助客户在灾害来临前完成风险预警、损失评估、风险防范,从而提高防灾减损水平。

围绕内部风控管理,公司着力打造风险合规与业务前端一体化内控体系,将风控嵌入流程岗位和信息系统,实现将“面面俱到的制度”向“系统嵌入式防控”的布局;全面推广应用太保“天眼”平台,持续优化升级平台功能,不断提升反欺诈、反洗钱等关键业务环节风控能力,实现逐步从传统风控向数字风控转变。

当前,保险业已进入全面推进数字化转型的新时期,作为保险企业,唯有加速创新突破、更加注重数字化价值,才能面向未来建立核心竞争力。同时,近年来河北省持续大力推进数字产业化、产业数字化进程,加快培育壮大数字经济,为数字经济发展赋予了良好的政策机遇。

徐国夫 数字经济杂志

(本文作者徐国夫系中国太保产险河北分公司总经理)